Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique aux clients de France, Belgique et Espagne.

2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs et non ouverts
- Les produits alimentaires ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés
- Les produits dont la DLC est dépassée après livraison ne sont pas retournables

3. Procédure de retour
1. Connectez-vous à votre compte client sur https://compte.lesbonbonsdesid.fr
2. Ou contactez-nous à contact@lesbonbonsdesid.fr ou au +33 7 67 70 93 21
3. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
4. Joignez une photo du produit si celui-ci est défectueux

4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, pour la France, la Belgique et l'Espagne.

5. Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 5% du montant de la commande seront déduits du remboursement pour tout retour accepté.

6. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé ou perdu, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@lesbonbonsdesid.fr ou au +33 7 67 70 93 21. Un remboursement ou un renvoi sera proposé après vérification.

8. Produit défectueux ou non conforme
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : un remboursement complet ou un remplacement sera proposé, sans frais supplémentaires pour vous.

9. Litiges
En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou au service de médiation CNPM - Médiation de la Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — www.cnpm-mediation-consommation.eu

10. Contact
Email : contact@lesbonbonsdesid.fr
Téléphone : +33 7 67 70 93 21
Adresse : 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris, France